1.L’utilisateur déclare avoir obtenu l’ensemble des informations et des conseils associés.
2.Toutes les opérations de vente et de prestations de services supposent la consultation, la compréhension et l’acceptation des présentes conditions générales.
3. Le site Web de MAWAGO accessible à l’adresse www.shoppingvip.fr est réservé à un public majeur.
4. Toutes les images et les tous les produits du site sont en conformité avec la réglementation française.
4.L’utilisateur du site web de MAWAGO déclare :
- être majeur selon la loi française en vigueur ;
- disposer de la compétence pour utiliser le présente site ;
- avoir la pleine capacité pour s’engager ;
- être informé que son engagement ne nécessite pas de signature manuscrite ou électronique.
5.Les termes ci-dessous définis auront entre les parties la signification suivante :
- « consommateur » : toute personne physique qui, dans le présent contrat, agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ;
- « contrat » : ensemble des documents contractuels signés par les parties comprenant les conditions générales, les conditions particulières et les avenants éventuels ;
- « double clic » : réitération de la validation du bon de commande par l’utilisateur.;
- « utilisateur » : désigne la personne physique ou morale qui accède, utilise et ou passe commande de produits grâce aux services du site web de MAWAGO ;
- « membre » : désigne la personne physique ou morale qui s’inscrit sur le site web de MAWAGO à un compte personnel auquel il a accès au moyen d’un mot de passe personnalisé ;
- « e-mail » : message électronique par lequel MAWAGO confirme les informations contractuelles. A défaut d'indication par l’utilisateur de son adresse e-mail, ce dernier recevra les informations contractuelles à l'adresse qu'il aura indiquée au sein du bon de commande ;
- « partenaire contractuel » : tout partenaire de MAWAGO autre que les intervenants nécessaires au processus de traitement de la commande utilisant les données personnelles à des fins de prospection commerciale ;
- « produit » : marchandise proposée par MAWAGO dont les caractéristiques essentielles sont présentées sur le site web www.shoppingvip.fr;
- « service » : service proposé par MAWAGO
- « site web » : service électronique interactif exploité par MAWAGO sur le réseau Internet, et accessible à l'adresse www.shoppingvip.fr.
6.Les présentes conditions générales visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de produits proposés par MAWAGO sur sa boutique en ligne accessible au sein de son site www.shoppingvip.fr.
7.Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de la commande entre les parties contractantes.
8.Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site web.
9.Les documents contractuels qui s’imposent aux utilisateurs sont :
- les présentes conditions générales de vente en ligne ;
- les conditions particulières : programme de fidélisation et programme de parrainage;
- le cas échéant, les conditions particulières à certains services accessibles au sein du site web.
10.Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à la date de leur mise en ligne et sont opposables à la date du premier achat effectué par l’utilisateur sur le site.
11.Les présentes conditions générales de vente s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits par MAWAGO sur le site www.shoppingvip.fr.
12. MAWAGO se réserve le droit, sans préavis et sans indemnité, de fermer temporairement ou définitivement le site www.shoppingvip.fr ou l'accès à un ou plusieurs services, tel que la boutique en ligne ou bien encore le service de suivi des commandes, sans préjudice sur les commandes en cours.
13.MAWAGO n'est pas responsable des dommages de toute nature qui peuvent résulter de ces changements et/ou d'une indisponibilité temporaire ou encore de la fermeture définitive de tout ou partie du site www.shoppingvip.fr ou des services qui y sont associés, tels que l'espace de vente en ligne.
14.L’utilisateur choisit les produits et/ou services de MAWAGO présentés sur le site www.shoppingvip.fr au jour de la commande.
15.L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités d'utilisation des produits disponibles au sein de la boutique en ligne et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour passer la commande en toute connaissance de cause.
16.L’utilisateur est seul responsable de son choix des produits et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de MAWAGO ne peut être recherchée à cet égard.
17.Toute commande de l’utilisateur ne sera effective qu'après acceptation de la commande par MAWAGO.
18.Pour la vente à distance par internet, la commande est réputée acceptée par l’utilisateur à l'issue de la procédure du double clic.
19.Les prises de commande effectuées par l’utilisateur se font par l'intermédiaire du bon de commande dématérialisé accessible en ligne sur le site www.shoppingvip.fr.
20.Tout bon de commande signé par l’utilisateur au moyen de la procédure du « double clic » constitue la preuve de l'engagement irrévocable de l’utilisateur, qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement énumérés dans les présentes conditions générales aux articles « Droit de rétractation » et « Exécution de la commande ».
21.L’utilisateur s'engage, préalablement à toute passation de commande, à communiquer les informations demandées à partir du formulaire disponible en ligne sur le site.
22.L’utilisateur atteste, en outre, de la véracité et de l'exactitude des informations ainsi transmises.
23.La procédure de passation de commande comprend les étapes suivantes :
- étape 1 : le référencement des champs obligatoires du formulaire d'identification et de renseignement ;
- étape 2 : la consultation des conditions générales de vente :
- étape 3 : l’acceptation de l'ensemble des conditions générales de vente par la technique du « double clic positif » ;
- étape 4 : la possibilité pour l’utilisateur de réaliser sa commande.
24.L’utilisateur garantit MAWAGO contre tout recours ou revendication d'un tiers quant à son inscription illicite au regard des termes des présentes conditions générales de vente.
25.L’accès au site web est libre.
26.Toutefois, certaines parties du site ou services proposés ne sont accessibles qu’aux seuls utilisateurs munis d’un compte personnel et d’un mot de passe, selon les termes et conditions figurant sur le formulaire d’inscription en ligne.
27.Le membre garantit l’exactitude des informations fournies pour les besoins de son inscription.
28.Une fois le formulaire validé, un mél de confirmation d’inscription sera adressé afin d’ouvrir ledit compte.
29.Les mots de passe sont strictement personnels et confidentiels.
30.Chaque utilisateur est seul responsable de la préservation et de la confidentialité de son mot de passe et autres données confidentielles qui leur seraient éventuellement transmises par MAWAGO.
31.Chaque utilisateur s’engage à prendre toute mesure utile pour assurer cette parfaite confidentialité.
32.Toute utilisation d’un mot de passe fait présumer de manière irréfragable une utilisation des services du site de MAWAGO par la personne auquel il appartient.
33.Chaque utilisateur s’engage à notifier sans délai à MAWAGO toute communication à des tiers ou vol de son mot de passe.
34. Sauf fraude telle que prévue à l’article « Fraude » des présentes conditions générales, MAWAGO se réserve la possibilité après mise en demeure par courrier électronique et moyennant un préavis de 15 jours à compter de la mise en demeure, de résilier le compte personnel de tout utilisateur, n’ayant pas respecté les présentes conditions générales d’utilisation et de vente en ligne ainsi que des conditions particulières associées.
35.Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
.
Service Client 049 105 00 00
* 2,99€/appel + prix d'un appel
fax : 04 91 50 56 79 depuis la France
e-mail : serviceclient@shoppingvip.fr
du lundi au vendredi, de 10 H. à 19H00.
Adresse : MAWAGO – ShoppingVip 12 bd D’Athènes 13001 MARSEILLE.
36.La commande de l’utilisateur est acceptée par MAWAGO dès l'envoi de la confirmation de la commande par courrier électronique.
37.L'acceptation de la commande par voie d'e-mail récapitule l'offre de contrat, les produits commandés, les frais et, les modalités d'exercice du droit de rétractation, les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales.
38.Dans le cas où MAWAGO n'accepte pas la commande, elle s'engage à en informer l’utilisateur par courrier électronique ou postal et ce, dans les meilleurs délais.
39.En cas de non acceptation de la commande par MAWAGO, la commande de l’utilisateur est annulée.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours
40. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous -même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien
41. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à MAWAGO (12 bd d’Athènes 13001 Marseille, contact@shoppingvip.fr - 049 105 00 00) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
42. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
43. Votre commande a été livrée (totalement ou partiellement) ou est en cours livraison : En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
44. Votre commande est en cours de préparation :
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
45. Sont exclus du droit de rétractation : les produits cosmétiques ou sous vêtement scellés qui ont été descellés par l’utilisateur.
46. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits
47. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à MAWAGO 12 bd d’Athènes 13001 MARSEILLE sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze
Bien inférieur à 30 kg
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Bien supérieur à 30 kg
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien
Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 60 € TTC pour un bien entre 30 kg et 40 Kg
Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 80 € TTC pour un bien entre 30 kg et 40 Kg
Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 90 € TTC pour un bien entre 30 kg et 40 Kg
48.Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
49.La commande de l’utilisateur est exécutée dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 7 jours.
50.Ce délai court à compter du jour suivant celui où l’utilisateur a transmis sa commande à MAWAGO.
51.En cas d'indisponibilité du produit commandé, l’utilisateur est informé au plus tôt.
52.MAWAGO s'efforce de proposer à l’utilisateur de lui fournir un bien d'un prix et d'une qualité équivalents au produit initialement commandé.
53.Dans ce cas, l’utilisateur est libre d'annuler sa commande.
54.Dans cette hypothèse, MAWAGO s'engage à le rembourser sans délai et, au plus tard, dans les trente jours du paiement des sommes versées par l’utilisateur.
55.Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant MAWAGO de ses obligations de livrer, outre les cas de force majeure habituellement retenus par les cours et tribunaux français, les cas de guerre, d'émeute, d'incendie, de grève, les accidents, l'impossibilité pour elle-même d'être approvisionnée, ainsi que tout cause extérieure entravant ou arrêtant la livraison ou celle de ses fournisseurs.
56.L'expédition des colis peut s'effectuer dans le monde entier.
57.Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l’utilisateur sur le bon de commande.
58.MAWAGO se réserve le droit de refuser de livrer les commandes de particuliers à des adresses collectives comme par exemple des bureaux, des établissements de soins, de séjours. En cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l'obligation de MAWAGO pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que l'envoi n'est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.
59.Les délais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande adressée à l’utilisateur par MAWAGO.
60.En cas d'articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur indisponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.
61.MAWAGO se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons.
62.La participation aux frais de traitement et d'expédition n’est facturée que pour un seul envoi.
63. Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l’entrepôt du MAWAGO sont en parfait état, et doivent vous être livrés dans cet état. Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Nous vous rappelons que la mention : "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation. Veillez à bien indiqué les réserves (ex : colis ouvert, éventré sur le dessus, colis reconditionné par le transporteur, colis avec un trou de x cm,….).
64.Le cas échéant, l’utilisateur peut adresser ses réclamations à l'adresse suivante :
MAWAGO –- 12 bd D’Athènes 13001 MARSEILLE.
Mail : contact@shoppingvip.fr
65.Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, MAWAGO serait en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.
66.Lorsque le client aura choisi le mode de livraison "point relais", et que celui-ci n'aura pas récupéré sa commande dans le délai imparti, le transporteur nous renvoie la marchandise. Dans ce contexte, une somme forfaitaire de 6€ sera retenue lors du remboursement de cette commande. Toutefois, si le client souhaite une réexpedition de la commande et non un remboursement, MAWAGO sera en droit de demander des frais de réexpédtion d'un montant forfaitaire minimum de 6€.
66.Les prix afférents à la commande des produits sont indiqués sur la boutique en ligne de MAWAGO.
67.Les prix sont affichés en euros, en montant TTC.
68.Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.
69.Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, qui seront indiqués en sus du prix HT et du prix TTC.
70.Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA est automatiquement répercuté sur les prix indiqués sur la boutique en ligne.
71.Lors de la confirmation de la commande de l’utilisateur, MAWAGO indique le montant total de la commande, (prix TTC plus frais de livraison), en euros.
72.Les prix du produit ne comprennent pas les frais de communication liés à l'utilisation de la boutique en ligne de MAWAGO qui restent à la charge de l’utilisateur.
73.Les frais de port sont indiqués dans une rubrique spécifique accessible sur le site web.
74.Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, ainsi que les coûts d'affranchissement.
75.Les frais de port sont forfaitaires, composés d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction du nombre d'articles commandés. Seuls la zone géographique et le mode d'expédition choisi par l’utilisateur en font varier le montant.
76.Deux commandes distinctes ne peuvent faire l'objet d'un regroupement et les frais de port sont facturés pour chacune d'elles.
77.L’utilisateur peut demander à MAWAGO l'envoi d'une facture à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande ou à toute autre adresse de son choix.
78.L’utilisateur dispose des moyens de paiement suivants :
- la carte bancaire de crédit ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard) en indiquant soit directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) le numéro de la carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité,
- PAYPAL : l’utilisateur doit alors disposer d’un compte Paypal ou le créer. La transaction se fera alors sur la plateforme sécurisée de Paypal.
- Par chèque à l’ordre de MAWAGO,
- Par virement,
79.En cas de non-conformité ou de défectuosité du produit livré, le Client devra, pour un bon suivi de son litige, envoyer un e-mail à notre service clients, via le mail : serviceclient@shoppingvip.fr.
80. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux.
81. Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).
82. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés et ce conformément aux dispositions légales.
83. La garantie contractuelle joue sans préjudice de la garantie légale contre les vices cachés, prévue par le Code civil et qui s'applique dans tous les contrats conclus entre des professionnels et des consommateurs. MAWAGO garantit donc le consommateur contre toutes les conséquences des défauts ou vices cachés de la chose vendue.
84.L’utilisateur est expressément informé que MAWAGO n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre de l'espace de vente en ligne, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité des fabricants du fait des produits défectueux.
85.En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur ou du fabricant de ce produit pourra être recherchée par l’utilisateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
86.Pour les articles difficilement transportables, l’utilisateur doit contacter le Service après-vente, lequel organisera, soit le dépannage à domicile, soit l’enlèvement de l'appareil dans les meilleurs délais.
87.Après la période de garantie, l’utilisateur est invité à contacter le point de Service après-vente pour obtenir un devis ou faire effectuer la réparation.
88.Les pièces détachées sont disponible pendant 6 mois après la dépublication de l’offre sur le site..
89.L’utilisateur est seul responsable de la préservation et de la confidentialité du mot de passe et de l'identifiant qui lui sont communiqués par MAWAGO.
90.L’utilisateur s'engage à prendre toute mesure utile pour assurer cette parfaite confidentialité.
91.Toute utilisation du mot de passe implique une utilisation du ou des service(s) de MAWAGO .
92.L’utilisateur s'engage à notifier sans délai à MAWAGO toute perte, tout oubli ou toute révélation volontaire ou non à des tiers de son mot de passe.
93.Cette notification doit être adressée à MAWAGO et confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception.
94.MAWAGO interrompt l'accès aux services et refuse tout accès ou toute commande, sous ce mot de passe, dans un délai indicatif de 1 heure suivant la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception.
95.Seule la date de remise du courrier recommandé fait foi entre les parties.
96.MAWAGO garantit que les moyens et prestations de cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions sont en conformité avec la législation en vigueur.
97.Le « double clic » de l’utilisateur effectué au titre de l'acceptation des présentes conditions générales de vente, mais également au titre du bon de commande, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
98.Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de MAWAGO sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
99.L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable, de manière à correspondre à une copie fidèle et durable, conformément à l'article 1348 du Code civil.
100.La liberté de preuve ne dispense pas de prouver par des moyens dignes de confiance. La loi permet de produire, à titre de preuve, une copie fidèle et durable en l'absence d'original.
101. MAWAGO n'est tenue, pour toutes les phases d'accès à son site web, de prise de commande, de livraison ou tout autre service postérieur, que d'une obligation de moyens.
102.La responsabilité de MAWAGO ne saurait être engagée en raison des nuisances ou dommages inhérents à l'usage du réseau Internet, tels que rupture de service, intrusion extérieure, présence de virus informatiques ou tout fait qualifié de force majeure par les tribunaux.
103. En outre, MAWAGO ne saurait être responsable :
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- de la perturbation de l’utilisation du site ;
- de l’impossibilité d’utiliser le site ;
- des atteintes à la sécurité informatique, pouvant causer des dommages aux matériels informatiques des utilisateurs et à leurs données ;
- de l’atteinte aux droits des utilisateurs de manière générale.
104.Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
105.Les photographies illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de MAWAGO ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.
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Les présentes conditions générales sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Tout litige résultant de l’application des présentes conditions générales d’utilisation relèvera de la compétence des juridictions françaises.
